İade Politikası

FITERKEK olarak, müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade Politikası, dijital ürünler, abonelik hizmetleri ve fiziksel ürünlerimiz için iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

1. Dijital Ürünler ve İndirilebilir İçerikler

Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler (e-kitaplar, programlar, videolar, vb.) için iade politikamız aşağıdaki gibidir:

1.1. 14 Gün İade Garantisi

Satın aldığınız dijital ürünlerimizden memnun kalmazsanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir ve tam iade alabilirsiniz. İade talepleriniz için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

İade talebinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmelisiniz
Memnuniyetsizliğinizin nedenini belirtmelisiniz (ürünü geliştirmemize yardımcı olur)
Dijital içeriğin %25'inden fazlasını indirilmemiş/kullanılmamış olmalıdır

1.2. İade İşlemi

İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyin:

[email protected] adresine e-posta gönderin
E-posta konusu olarak "İade Talebi - [Sipariş Numarası]" yazın
Satın alma kanıtı (sipariş onayı veya fatura) ekleyin
İade gerekçenizi belirtin

Not: İade edilmiş dijital ürünler için erişim hakkınız iptal edilecektir.

2. Abonelik Hizmetleri

Premium üyelikler ve abonelik hizmetleri için iade ve iptal politikamız:

2.1. Deneme Süresi

Bazı abonelik hizmetlerimiz için ücretsiz deneme süresi sunuyoruz. Deneme süresince istediğiniz zaman hiçbir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz.

2.2. Abonelik İptali

Aktif aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi:

Hesap ayarlarınızdan çevrimiçi olarak yapılabilir
İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
İptal ettiğinizde, mevcut dönemin sonuna kadar hizmete erişim sağlayabilirsiniz
Aboneliğiniz otomatik olarak yenilenmeyecektir

2.3. Pro-rata İadeler

Kural olarak, kısmi dönem için pro-rata iade yapmıyoruz. Ancak, aşağıdaki durumlarda istisnalar yapılabilir:

Hizmetimizde önemli teknik sorunlar yaşandığında
Özel durumlar (ciddi hastalık, vb.) belgelendirildiğinde

3. Fiziksel Ürünler

Spor ekipmanları, kitaplar veya diğer fiziksel ürünler için iade politikamız:

3.1. İade Koşulları

Fiziksel ürünleri aşağıdaki koşullarda iade edebilirsiniz:

Teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalı
Satış fişi veya fatura ile birlikte
Ürün orijinal durumunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte

3.2. İade Süreci

Fiziksel ürün iadesi için:

İade talebinizi [email protected] adresine gönderin
Onay aldıktan sonra, ürünü belirtilen adrese gönderin
Gönderim ücretleri müşteri tarafından karşılanır (kusurlu ürünler hariç)
İade edilen ürün incelendikten sonra ödemeniz 14 iş günü içinde iade edilir

3.3. Kusurlu Ürünler

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirdiğinizde:

Ürünü ücretsiz olarak değiştirebilir veya tamamen iade edebiliriz
İade gönderim ücreti tarafımızca karşılanır
İşlem öncelikli olarak ele alınır

4. İade Süreleri

İade işlemleri için beklenen süreler:

İade Türü	İşlem Süresi	Ödeme İade Süresi
Dijital Ürünler	1-3 iş günü	5-7 iş günü
Abonelik İptali	Hemen (24 saat içinde)	Dönem sonunda
Fiziksel Ürünler (Standart)	5-7 iş günü	7-14 iş günü
Kusurlu Ürünler	1-3 iş günü	3-5 iş günü

Not: İade süresi, ödeme yönteminize bağlı olarak değişebilir. Kredi kartı iadeleri genellikle 5-7 iş günü içinde işlenirken, banka havalesi iadeleri 7-14 iş günü sürebilir.

5. İade Edilemeyen Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki durumlar için iade kabul edilmez:

Özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
İndirilebilir içeriğin %25'inden fazlası kullanıldığında
Hijyen nedenlerinden dolayı açılmış özel ürünler
Satın alma tarihinden itibaren iade süresi geçtiğinde
İndirim veya promosyon koduyla satın alınan ve "iade edilemez" olarak belirtilen ürünler
Tüketilmiş veya kısmen kullanılmış ürünler (beslenme takviyeleri vb.)

6. Geri Ödeme Yöntemleri

Geri ödemeler aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

Orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka kartı, vb.)
Orijinal ödeme yöntemi mevcut değilse, alternatif ödeme yöntemi üzerinde anlaşılır
Site kredisi olarak (tercih edilirse)

7. İletişim

İade ve geri ödeme işlemleri hakkında sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:

FITERKEK
Adres: Kuday Caddesi 43, 53617 Kilis, Türkiye
Telefon: +90 242 292 7425
E-posta: [email protected]
Kayıt No: 09134473

İade taleplerini en geç 48 saat içinde yanıtlamayı hedefliyoruz.

8. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutuyoruz. Değişiklikler web sitemizde yayınlandıktan sonra geçerli olacaktır. Önemli değişiklikler olduğunda müşterilerimizi bilgilendireceğiz.